- Para conocer el nivel de satisfacción en la atención a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Para verificar la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, durante el mes de marzo, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó monitoreos de los centros de atención al usuario de las empresas operadoras en las ciudades de Tarapoto y Moyobamba, en la región San Martín.
Los monitoreos se llevaron a cabo entre el 7 y el 31 de marzo, y sirvieron para conocer, de primera mano, la calidad de la atención brindada a los usuarios por parte de las empresas Movistar, Claro, Entel, Bitel y Directv.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, señaló que los monitoreos a las empresas operadoras se efectúan mensualmente, con el objetivo de verificar la información y atención que brindan a los usuarios, quienes acuden a sus oficinas para contratar un servicio, gestionar reclamos, realizar consultas sobre sus servicios contratados, entre otros.
Durante los monitoreos del mes de marzo, también se brindó orientación y apoyo a 120 usuarios, en referencia a sus derechos y obligaciones en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e internet, así como en los procedimientos de reclamos.
La información recopilada en estas actividades permite identificar los problemas en la atención, dictar las medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras hacia los usuarios.
La oficina regional del OSIPTEL en San Martín, atiende las consultas de los usuarios a través de los números telefónicos 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
También pueden acudir de manera presencial a los locales ubicados en el jr. Jiménez Pimentel N° 137-139, Tarapoto, y en la vv. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín).
San Martín, 13 de abril de 2023