NOTA DE PRENSA: OSIPTEL capacitó y evaluó al personal de los centros de atención al usuario de las empresas Claro y Bitel en Tarapoto.
- Acciones desarrolladas en los meses de agosto y setiembre, se realizan para conocer el nivel de información que se estaría brindando a los usuarios.
- También se evalúa cómo se realizarían los procedimientos de reclamos para atender la problemática de cada usuario.
Para verificar la calidad de información que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó, en agosto y setiembre, una capacitación y evaluación al personal de los centros de atención al usuario de las empresas operadoras Claro y Bitel en la ciudad de Tarapoto.
Estas acciones, que se llevaron a cabo el 15 de agosto en la empresa Bitel y el 12 de setiembre en la empresa Claro, sirven para conocer y evaluar la información que brindan a los usuarios para solucionar los problemas con sus servicios de telecomunicaciones.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, señaló que, las capacitaciones y evaluaciones a las empresas operadoras, se efectúan para poder verificar la información y atención que brindan a los usuarios, que acuden a gestionar reclamos, realizar solicitudes, entre otros.
Los datos recopilados mediante en estas acciones permite identificar los problemas en la información brindada a los usuarios, y así poder corregirlas, con el fin de mejorar la atención en los procedimientos de reclamos y en las solicitudes realizadas.
La oficina regional del OSIPTEL en San Martín atiende las consultas de los usuarios a través de los números telefónicos 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
También se pueden realizar consultas y recibir orientación de manera presencial, en sus locales ubicados en el Jr. Jiménez Pimentel N° 137-139 Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757 Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín).