Defensoría recomienda compensar a usuarios. Que son afectados por los constantes cortes de energía eléctrica en Rioja.
Alto Mayo. La Defensoría del Pueblo, es un órgano constitucionalmente autónomo, que se encuentra facultado para velar por los derechos fundamentales de la persona y de la comunidad; así como, supervisar el cumplimiento de los deberes de la administración estatal y la adecuada prestación de los servicios públicos a la ciudadanía.
Al respecto, a través de redes se informó que desde el día 16 de octubre del presente año, a las 9:35 a.m. aproximadamente se produjo la interrupción del servicio de electricidad en los distritos de Moyobamba, Rioja, Soritor, Nueva Cajamarca y otros pertenecientes al Alto Mayo y sólo se restableció el servicio en el distrito de Moyobamba, generando malestar, desesperación y daños por la paralización de actividades que se desarrollan con energía eléctrica así como afectó el abastecimiento de agua e internet en los distritos afectados.
El 17.10.23 pobladores y dirigentes del Frente de Defensa de los Intereses de Rioja – FEDIR realizaron una protesta ante la Municipalidad Provincial de Rioja exigiendo la intervención frente a los cortes del servicio eléctrico; acordando diversas acciones. Ante ello, establecimos comunicación y entrevista con SERSA, Electro Oriente, EPS, Osinergmin y otras instituciones, determinando que debido a un desperfecto de la sub estación de Moyobamba que abastece a las redes de distribución de Soritor, Rioja, Nueva Cajamarca y Naranjos se interrumpió el servicio eléctrico.
Allí se informó que se estaban haciendo los estudios y reparaciones necesarias, pero no se había definido el problema por lo que el trabajo demandaría varios días. De otro lado, se contaría con el plan de contingencia, pero no se habría comprendido este tipo de imprevistos. Asimismo, se dijo que estarían realizando trabajos para reparar el transformador averiado y gestionando con Pucallpa e Iquitos para traer transformadores para restablecer el servicio. Electro Oriente sobre la problemática particular de la empresa Servicios Eléctricos Rioja S.A. (SERSA), señaló que, al no ser clientes directos de su representada, no habría una obligación de brindarles el fluido eléctrico, ya que solo tienen contrato para uso de la infraestructura; sin perjuicio de ello, se le está brindando la atención por la necesidad de la población a ese servicio básico. Asimismo, si bien Electro Oriente S.A. ha emitido diversos comunicados y a través de la Central hidroeléctrica del Gera se ha restablecido parcialmente por horas el servicio en el casco urbano, ello no ha sido suficiente y el malestar se ha incrementado; registrándose quejas y protestas la población riojana que el 20 de octubre realizó una marcha por las principales calles de la ciudad exigiendo el servicio y protestando contra la Empresa Servicios Eléctricos Rioja S.A. – SERSA, que se encarga de brindarles el servicio. La medida concentró a 800 pobladores aproximadamente. El día 22 de octubre, a través de redes, nuevamente se convocó a otra marcha de protesta en Rioja en horas de la noche, donde un aproximado de 130 personas protestaron frente a las instalaciones de la Empresa Servicios Eléctricos Rioja S.A.; protesta que no fue pacífica; se produjeron quemas y daños a la propiedad de la entidad.
Cabe señalar que la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, establece que las entidades que suministran o comercializan electricidad deben realizar las inversiones y cubrir los costos de adquisición e instalación de equipos, mediciones y registros. Asimismo, se señala la obligación para pagar las compensaciones respectivas por incumplimiento de la calidad del servicio eléctrico, independientemente que la mala calidad se deba a deficiencias propias o ajenas.
En ese sentido y de conformidad con lo establecido en la Constitución Política del Perú, la Defensoría del Pueblo, considera necesario recomendar, que se ejecuten todas las acciones y/o medidas que sean necesarias para atender las zonas críticas que requieran una atención prioritaria, como centros de abasto, instituciones educativas, establecimientos de salud y otros que justifiquen la necesidad inmediata del servicio eléctrico. Asimismo, comprender en su plan de contingencia acciones inmediatas a implementar ante situaciones como las que son materia de intervención.
También se recomendó implementar un plan comunicacional que permita a sus usuarios estar informados de manera directa, a través de redes sociales de la misma empresa, donde se reporte avances de la problemática y acciones que su representada realizará para mitigar la carencia del servicio y cuidados a tener ante el retorno de servicio de ser el caso.
Finalmente, se recomendó habilitar canales de atención presencial y virtual, para garantizar los derechos de los usuarios a presentar reclamos y a recibir compensaciones por parte de la empresa ante las interrupciones del servicio mayor a cuatro horas.
Foto: Defensoría recomienda compensar a usuarios afectados por cortes de energía eléctrica