- Empresas operadoras tienen entre 15 y 20 días hábiles para resolver, de acuerdo al importe que reclame el abonado.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó algunas recomendaciones a los usuarios que tengan inconvenientes en la facturación de sus servicios, así como los plazos y el procedimiento a seguir en estos casos.
En primer lugar, el usuario que observe un cobro irregular en su recibo mensual debe iniciar un reclamo por facturación ante la empresa que le brinda el servicio, y lo puede presentar hasta dos años después de la fecha de vencimiento del comprobante en cuestión.
Respecto a los plazos, la operadora debe resolver el reclamo en 15 días hábiles si el importe reclamado es igual o menor al 0.5 % de una UIT (2300 soles) y 20 días hábiles si el monto es superior al 0.5 % de una UIT.
Tras la emisión de la resolución en primera instancia, y en caso el abonado no se encuentre conforme con este dictamen, se interpone apelación a la operadora, que deberá elevarlo al Trasu (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL, que emite su resolución final hasta en 25 días hábiles.
El Jefe de la Oficina Regional de Servicios del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, informo que los reclamos pueden ser presentados vía telefónica, presencial o por escrito, por la página web o App de cada empresa operadora.
Al presentar el reclamo por facturación, se adjuntan los datos del recibo a reclamar: número de recibo, la fecha de emisión y vencimiento; el monto a reclamar y el monto no reclamado. Una vez presentado el reclamo, la empresa operadora debe generar el código de reclamo, que acredita la acción.
La respuesta al reclamo se enviará al correo electrónico que haya indicado el usuario al momento de reclamar, o a la dirección de su domicilio, si no tuviera un correo electrónico.
El OSIPTEL atiende las consultas de los usuarios a través de los números 042 528989, 940721911, 940721985, 961271827 y 950838712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., así como de manera presencial, previa cita, en el Jr. Jiménez Pimentel N° 137 – 139, Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757, Moyobamba.