- Empresas operadoras tienen 03 días hábiles para resolver el reclamo.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), brindó algunas recomendaciones a los usuarios que tengan inconvenientes con la calidad de sus servicios, así como el procedimiento de reclamo, a seguir en estos casos.
En primer lugar, el usuario que tenga problemas derivados de una inadecuada prestación del servicio, tales como intermitencia, lentitud, comunicaciones entrecortadas o con ruido, entre otros, debe iniciar un reclamo por calidad, ante la empresa operadora que le brinda el servicio.
Respecto a los plazos, la operadora deberá resolver el reclamo, hasta en 03 días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación, y puede ser presentado en tanto subsista el hecho que motiva el reclamo.
Tras la emisión de la resolución en primera instancia, y en caso el usuario no se encuentre conforme con dicha resolución, se interpone un recurso de apelación ante la empresa operadora, que deberá elevarlo al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL, que emite su resolución final hasta en 25 días hábiles.
El Jefe de la Oficina Regional de Servicios del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, informó que los reclamos pueden ser presentados vía telefónica, presencial o por escrito, por la página web o App de cada empresa operadora.
Al presentar el reclamo por calidad del servicio, la empresa operadora debe generar el código de reclamo, que acredita la presentación, cuya respuesta se enviará al correo electrónico que haya indicado el usuario al momento de reclamar, o a la dirección de su domicilio, si no tuviera un correo electrónico.
El OSIPTEL atiende las consultas de los usuarios a través de los números 042 528989, 940721790, 940721911, 940721985, 961271827 y 950838712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., así como de manera presencial, previa cita, en el Jr. Jiménez Pimentel N° 137 – 139, Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones).