Diario Amanecer

• Monitoreos buscan conocer la calidad de la atención brindada por las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel.

Para verificar la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), monitoreó los Centros de Atención al Usuario de las empresas operadoras en las ciudades de Tarapoto y Moyobamba durante el mes de febrero.

Los monitoreos se llevaron a cabo entre el 6 al 28 de febrero y sirvieron para conocer, de primera mano, la atención brindada a los usuarios por parte de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel.

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, señaló que los monitoreos a las empresas operadoras se efectúan mensualmente para poder verificar la información y atención que brindan a los usuarios que acuden a contratar un servicio, gestionar reclamos, realizar solicitudes, consultas sobre sus servicios contratados, entre otros.

Durante los monitoreos también se brindó orientación y apoyo a 98 usuarios, en referencia a sus derechos y obligaciones en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e internet, así como en los procedimientos de reclamos respectivos.

La información recopilada en estas actividades permite identificar los problemas en la atención, dictar las medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras hacia los usuarios.

Cabe señalar que el OSIPTEL en San Martín, atiende las consultas de los usuarios a través de los números telefónicos 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

También se pueden realizar consultas y otros trámites de manera presencial, en sus locales ubicados en jr. Jiménez Pimentel N° 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín).