Diario Amanecer

• Para conocer el nivel de satisfacción en la atención a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

Para verificar la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), realizó, en abril, el monitoreo a los centros de atención al usuario de las empresas operadoras en la ciudad de Moyobamba.

Los monitoreos, se llevaron a cabo entre el 21 y el 28 de abril, y sirvieron para conocer, de primera mano, la atención brindada a los usuarios por parte de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel.

El jefe de la oficina regional de servicios del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, señaló que los monitoreos se efectúan mensualmente para verificar la información y atención que las empresas operadoras brindan a los usuarios que acuden a contratar un servicio, gestionar reclamos, realizar solicitudes y consultas sobre sus servicios contratados, entre otros.

Durante los monitoreos también se brindó orientación y apoyo a 49 usuarios en referencia a sus derechos y obligaciones en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e internet, así como en los procedimientos de reclamos.

La información recopilada en estas actividades permite identificar los problemas en la atención, dictar las medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras hacia los usuarios.

La oficina regional en San Martín atiende las consultas de los usuarios a través de los números telefónicos 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

Los interesados también pueden acudir de manera presencial a sus locales ubicados en el jr. Jiménez Pimentel N° 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín).