Diario Amanecer

• Empresas operadoras tienen hasta tres días hábiles para resolver el reclamo.

Los usuarios que presenten problemas por una portabilidad no solicitada de sus servicios de telefonía fija o móvil deben iniciar un procedimiento de reclamo ante la empresa donde se efectuó el trámite, recordó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Este reclamo debe ser respondido hasta en tres días hábiles y notificado hasta en cinco días hábiles, y puede presentarse hasta dos meses después de la ejecución de la portabilidad, estando la empresa operadora obligada a suspender el servicio, salvo solicitud expresa del abonado.

Cuando la portabilidad haya estado vinculada a la adquisición de un equipo móvil celular, la empresa operadora debe realizar de manera inmediata el bloqueo del mismo y registrar el código IMEI de dicho equipo en la Lista Negra del OSITPEL.

Tras la emisión de la resolución en primera instancia, y en caso el abonado no se encuentre conforme con dicha resolución, se interpone un recurso de apelación ante la empresa operadora, que deberá elevarlo al Trasu (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL, que emite su resolución final hasta en 25 días hábiles.

El jefe de la oficina regional de Servicios del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, informó que los reclamos pueden ser presentados vía telefónica, presencial o por escrito, así como por la página web o el aplicativo informático de cada empresa operadora.

Al presentar el reclamo por la portabilidad no solicitada, la empresa operadora debe generar el código de reclamo, que acredita la presentación, cuya respuesta se enviará al correo electrónico que haya indicado el usuario al momento de reclamar, o a la dirección de su domicilio, si no tuviera un correo electrónico.

El OSIPTEL atiende las consultas de los usuarios a través de los números 042-528989, 940721911, 940721985, 961271827 y 950838712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., así como de manera presencial, previa cita, en el Jr. Jiménez Pimentel N° 137-139, Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757, Moyobamba.