OSIPTEL: qué hacer si existen líneas registradas a mi nombre que no reconozco.
- Los reclamos deben ser presentados de manera presencial, vía telefónica, por la aplicación o página web de la empresa que presta el servicio.
Ante el aumento de casos de usuarios que han identificado líneas registradas a su nombre con servicios pospago que no reconoce, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) explica qué pasos deben seguir para presentar un reclamo a la empresa operadora por una contratación no solicitada, o pedir un recurso de apelación, en caso no queden conformes con la respuesta a trámite.
El primer paso es que el usuario realice un reclamo por contratación no solicitada ante la propia empresa operadora. Si la respuesta no es favorable puede presentar un recurso de apelación ante la misma operadora, la cual tendrá cinco días hábiles para elevarla al Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL. Esta última es la segunda instancia administrativa y contará hasta con 25 días hábiles para emitir una respuesta.
Es importante recordar que la apelación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles después de que se notifique la resolución de primera instancia. Si se realiza luego de la fecha establecida, será declarada improcedente por extemporáneo.
En caso el usuario descubre que tiene una o más líneas de servicio prepago que no recuerda haber contratado, debe acudir al centro de atención de la empresa operadora y presentar un cuestionamiento de titularidad, ya que dicha línea podría haber sido usada para algún acto delictivo, como extorción, amenazas, entre otros. La empresa operadora debe entregarle una constancia en la que se cuestiona la titularidad y, luego, deberá retirar sus datos del registro de abonados en un plazo máximo de dos días hábiles.
El jefe de la Oficina Regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, informó que los usuarios pueden ingresar a la página web del OSIPTEL www.osiptel.gob.pe, y en la sección Servicios en Línea encontrarán una herramienta llamada Checa tus líneas, en la que tendrán acceso a los enlaces de cada página web de las empresas operadoras para que pueden realizar la consulta de cuántas líneas tienen registradas a su nombre.
La oficina regional atiende las consultas de los usuarios a través de los números 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., así como de manera presencial, previa cita, en sus locales ubicados en el jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones).