Diario Amanecer

• El reclamo se presentará por los canales telefónico, presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora

Los usuarios tienen el derecho de contar con una adecuada prestación del servicio y si esto no se cumple, pueden contactar a la empresa operadora e iniciar un procedimiento de reclamo, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, señaló que los usuarios tienen derecho a presentar los reclamos que correspondan, y que las empresas operadoras no pueden negarles dicha potestad. Por ello, es importante que los ciudadanos conozcan sus derechos y obligaciones como usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

“El reclamo se presenta por los canales telefónico, presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora, la que está obligada a entregar un código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso”, precisó.

La empresa tendrá entre tres y veinte días hábiles, según corresponda, para resolver el reclamo, y cinco días hábiles para notificar la respuesta a los usuarios.

“Si la respuesta de la operadora no satisface o declara infundado el reclamo, el abonado puede presentar una apelación durante los 15 días hábiles de notificada la respuesta, que será elevada, junto a los descargos de la operadora, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, para que este resuelva en segunda instancia”, subrayó.

Para mayor información, el usuario puede acudir de manera presencial a los locales ubicados en el jr. Jiménez Pimentel N° 137 – 139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Marín). También puede comunicarse a los números telefónicos 042 528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 o 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.