- Actividades permiten conocer el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los servicios de telecomunicaciones y los canales de atención.
Para verificar la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó visitas a los centros de atención al usuario de las empresas operadoras en las ciudades de Tarapoto y Moyobamba.
Las visitas, realizadas entre el 07 al 27 de julio, sirvieron para conocer, de primera mano, el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios y los canales de atención de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel, donde realizan diversos trámites.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL de San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, informó que los monitoreos se efectúan mensualmente para poder verificar la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones y recabar información respecto de la atención que brindan estas empresas a los usuarios que acuden a contratar un servicio, gestionar reclamos, solicitudes de información, consultas sobre sus servicios contratados, entre otros.
Asimismo, durante estas visitas se pudo brindar orientación a 107 usuarios sobre sus servicios de telefonía móvil o fija, Internet y televisión de paga, así como sobre la normativa de protección de sus derechos.
La información recopilada en estas actividades permitirá al ente regulador identificar los problemas en la atención a los usuarios, dictar las medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras hacia los ciudadanos.
La oficina regional del OSIPTEL en San Martín está a disposición de los usuarios para atender sus consultas a través de los números telefónicos 042-528989, 940721790, 940721911, 940721985, 961271827 y 950838712, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
También se pueden realizar consultas y otros trámites de manera presencial, previa cita, en sus locales ubicados en el Jr. Jiménez Pimentel N° 137-139, Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín).