Diario Amanecer

OSIPTEL: ¿qué es la migración de un plan tarifario y cómo solicitarla?

• Trámite es gratuito y las empresas operadoras están prohibidas de imponer penalidades al abonado que la solicita.

La migración es el derecho que tiene todo abonado a cambiarse de plan tarifario dentro de su empresa operadora, las mismas que están prohibidas de imponer penalidades (salvo que tenga un contrato sujeto a plazo forzoso o un acuerdo de adquisición de equipos en condiciones especiales) o cualquier modalidad de sanción al titular del servicio como consecuencia de su solicitud, de acuerdo a lo establecido por el Organismo de Supervisión de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

El trámite de migración es gratuito, se puede solicitar a través de cualquiera de los canales de atención de las empresas operadoras (inclusive desde sus aplicaciones móviles). La respuesta sobre la procedencia o no de la solicitud será inmediata, excepto en aquellos casos que la empresa operadora requiera evaluar el caso de manera previa y para lo cual tendrá un plazo máximo de tres días hábiles.

“En ningún caso, la empresa operadora puede cobrar por concepto de migración. Además, la empresa operadora debe hacer efectiva la migración a partir del ciclo de facturación inmediato posterior de aceptada la solicitud”, precisó el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez.

El funcionario agregó que, frente a un problema con la migración de su servicio, el usuario puede seguir el procedimiento de reclamo, de acuerdo a lo establecido en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

“Los reclamos pueden ser presentados vía telefónica, presencial o por escrito, por la página web o la aplicación de autogestión de cada empresa operadora”, puntualizó.

Cabe señalar que el abonado tiene derecho a desistirse de la migración solicitada dentro del plazo de 40 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se hace efectiva la migración.

La oficina regional del OSIPTEL en San Martín atiende las consultas de los usuarios a través de los números 042-528989, 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los usuarios también pueden acudir de manera presencial a los locales ubicados en el jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones).